Fidèle client de DARTY depuis 35 ans, j'ai toujours été satisfait, que ce soit des achats effectués dans ses magasins ou de ceux réalisés sur son site internet.
Et si par hasard un incident survenait il était traité avec diligence et bon sens, avec une gêne minimum pour moi-même.
Ma dernière commande, se déroule malheureusement tout autrement. C'est vrai que c'est la première fois que je commande un produit non "en stock" et non disponible en magasin.
Le 16/07/2010 je commande sur le site internet de DARTY un boitier et un objectif photo, ainsi que différents accessoires (flash, batterie de secours, …).
Le boitier n'est pas disponible immédiatement. Il peut m'être livré d'ici (16/07/2010) au 27/07/2010. Il n'est pas, non plus, disponible en magasin.
J'en ai un besoin impératif pour mes vacances en août. Je dois le recevoir avant fin juillet. Cette date me convient donc. Je suis confiant, d'autant plus que :
- jusqu'à présent j'ai toujours été satisfait du service client DARTY lors de mes achats en magasin ou sur son site internet,
- je peux suivre l'évolution de ma commande sur mon compte client sur le site, et j'ai constaté, lors d'achats précédents, que cela fonctionne bien,
- DARTY s'engage à m'envoyer, dès l'expédition, un mail avec la référence "Colissimo" pour suivre la livraison sur le site de La Poste. J'ai également constaté, lors d'achats précédents, que tout cela fonctionne bien : envoi du mail et suivi sur le site de La Poste.
J'effectue ma commande. Mon paiement est validé et quelques instants après je reçois un mail de confirmation avec rappel des engagements dont : livraison d'ici (16/07/2010) au 27/07/2010, mail avec référence "Colissimo" dès l'expédition et un lien pour le suivi de ma commande. Je clique aussitôt sur ce lien et je constate que ma commande apparaît bien.
Tout est parfait, … jusque là.
C'est alors que commence mon chemin de croix DARTYESQUE.